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A Netclock tem muito respeito por seus clientes. E para manter a credibilidade e a transparência nesta relação, criou uma Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Todos os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores, e os prazos divergem de produto para produto.

Produto com defeito

Enviar o produto para Netclock no endereço:

Rua Tapajós, 941 - Barcelona - CEP: 09551-230 - São Caetano do Sul - SP

Troca: Após recebimento e conferência do produto, será enviado em até 5 dias úteis (por e-mail) um cupom para realizar uma nova compra no site.

Devolução: Após recebimento e conferência do produto, será devolvido o valor pago em até 7 dias úteis conforme opção de pagamento escolhida no momento da compra.

Condições:

Os produtos só serão aceitos se retornarem:

Acompanhados da cópia da Nota Fiscal com a descrição do defeito no verso;

Com as etiquetas e lacres do fabricante intactos;

Na embalagem original e sem nenhum tipo de avaria;

Sem demonstração de que o produto foi usado.

Não escreva, cole fitas ou etiquetas diretamente na embalagem original do produto, proteja a mesma com papel (kraft) ou caixa (papelão) para evitar que seja danificada. O não cumprimento dessas regras deixa o produto sujeito à recusa pela Netclock.

A emissão dos cupons referentes à troca e à devolução de valores pagos somente será feita após o recebimento e a conferência do produto. Caso a Netclock entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Netclock pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa da recusa.

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria.

Solicitações de devolução recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Após esse prazo os defeitos deverão ser encaminhados ao atendimento de garantias do respectivo fabricante.

Estorno de pagamentos em cartão de crédito poderão demorar até 7 dias úteis após recebimento do produto.

Em caso de dúvidas, fale com a nossa central de atendimento, utilizando o link Fale conosco ou através do telefone (11) 4227-3200, de 2ª a 6ª feira em horário comercial.